Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25/10/2025
Bedankt voor je aankoop bij Woopaly.com. We zijn er trots op dat we kwaliteitsproducten voor beauty enhancement aanbieden en willen dat je tevreden bent met je aankoop. Lees dit beleid zorgvuldig door om je rechten en verplichtingen te begrijpen.
1. Retourvoorwaarden & Termijn
We hanteren een retourtermijn van 15 dagen, wat betekent dat je 15 dagen vanaf de leveringsdatum hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen — ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking (inclusief alle zegels, veiligheidsfolies en accessoires).
- Moet je de bon of een aankoopbewijs bijvoegen.
📦 Belangrijk:
Gebruikte of geopende cosmetica of persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. serums, crèmes, patches, maskers) kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
2. Hoe een retour te starten
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@woopaly.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Ons team beoordeelt je verzoek en zal, indien goedgekeurd, het volgende verstrekken:
- Het juiste retouradres, afhankelijk van het oorspronkelijke verzendmagazijn (Polen of China).
- Retourinstructies en, indien nodig, een retourautorisatie.
Artikelen die zonder voorafgaande autorisatie worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
3. Verzendkosten voor retourzendingen
- Klanten zijn verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor retourzendingen.
- We raden aan een verzending met tracking en verzekering te gebruiken, aangezien bewijs van aflevering vereist is om een retour- of terugbetalingsproces af te ronden.
- Er wordt een verwerkingskost van € 5,00 ingehouden op alle goedgekeurde terugbetalingen (inclusief “retourloze terugbetalingen”).
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.
4. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer je bestelling direct bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op via info@woopaly.com als:
- Je artikel defect, beschadigd of onjuist is.
We kunnen om foto’s of video’s vragen als bewijs om je claim efficiënt te kunnen verwerken. Zodra dit is bevestigd, sturen we kosteloos een vervangend artikel of verstrekken we een terugbetaling.
🧴 Let op: We bieden geen vergoeding voor normale slijtage, lichte verpakkingsschade of kleine cosmetische imperfecties die de functionaliteit van het product niet beïnvloeden.
5. Niet-retourneerbare / definitieve verkoopartikelen
We accepteren geen retourzendingen van:
- Geopende of gebruikte persoonlijke verzorgingsproducten (serum, crème, patches, enz.)
- Afgeprijsde artikelen of artikelen die zijn aangeduid als final sale
- Cadeaubonnen
- Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
- Bederfelijke goederen, gevaarlijke materialen of brandbare vloeistoffen
6. Omruilingen
We bieden geen directe omruilingen aan.
Als je een artikel wilt vervangen, start dan een retour (indien in aanmerking) en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product zodra je retour is geaccepteerd.
7. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:
- Informeren we je over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
- Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken of kaartuitgevers extra tijd kunnen nemen om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@woopaly.com.
💱 Valuta van terugbetaling:
Terugbetalingen worden verwerkt in dezelfde valuta als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.
Eventuele wisselkoersverschillen of internationale transactiekosten worden niet door Woopaly vergoed.
8. Retourloze terugbetalingen
In sommige gevallen kunnen we, naar eigen goeddunken, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling verstrekken zonder dat een retourzending vereist is (“retourloze terugbetaling”).
In dergelijke gevallen blijft een verwerkingskost van € 5,00 van toepassing.
9. EU-consumenten – 14 dagen herroepingsrecht
Als je bestelling is verzonden naar een land in de Europese Unie, heb je volgens de wet recht op een bedenktijd van 14 dagen op grond van de EU-consumentenbeschermingsregels.
Dit betekent dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.
De volgende voorwaarden zijn echter van toepassing:
- Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
- De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Er geldt een verwerkingskost van € 5,00.
- Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde goederen die zijn geopend (bijv. cosmetica om hygiënische redenen).
10. Douanerechten en internationale retourzendingen
Voor internationale bestellingen:
- Oorspronkelijke verzendkosten, douanerechten en invoerbelastingen zijn niet restitueerbaar.
- Bij het retourneren van een artikel worden eventuele douanekosten of rechten die in rekening worden gebracht, op je terugbetaling ingehouden.
- Markeer je retourpakket duidelijk als “Returned Goods” om extra invoerrechten te voorkomen.
11. Vereiste bewijs van aflevering
Alle klanten moeten bewijs van aflevering kunnen overleggen (bijv. een trackingbevestiging waaruit blijkt dat de zending succesvol is afgeleverd bij ons retourmagazijn) om een retour te kunnen laten verwerken.
Retourzendingen zonder bewijs van aflevering kunnen niet worden terugbetaald.
12. Wijzigingen in dit beleid
We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen.
Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd.
13. Contact
Als je vragen hebt over ons retour- of terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op:
📧 info@woopaly.com