Återbetalningspolicy

Retur- & återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25/10/2025

Tack för att du handlar hos Woopaly.com. Vi är stolta över att erbjuda kvalitativa produkter för skönhetsförbättring och vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Läs denna policy noggrant för att förstå dina rättigheter och skyldigheter.

1. Returvillkor & tidsram

Vi har en 15-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 15 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur:

  • Produkten måste vara i samma skick som när du tog emot den — oöppnad, oanvänd och i sin originalförpackning (inklusive alla sigill, skyddsfilmer och tillbehör).
  • Du måste bifoga kvitto eller annat köpbevis.

📦 Viktigt:
Använda eller öppnade kosmetiska produkter eller hygien-/skönhetsprodukter (t.ex. serum, krämer, plåster, masker) kan inte returneras eller återbetalas av hygien- och säkerhetsskäl, om inte produkten mottagits skadad, defekt eller felaktig.

2. Så initierar du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss på info@woopaly.com med ditt ordernummer och orsaken till returen.
Vårt team kommer att granska din begäran och, om den godkänns, tillhandahålla:

  • Rätt returadress, beroende på ursprungligt leveranslager (Polen eller Kina).
  • Returinstruktioner och ett eventuellt returgodkännande om så krävs.

Produkter som returneras utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

3. Returfraktkostnader

  • Kunden ansvarar för alla returfraktkostnader.
  • Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad frakttjänst, eftersom bevis på leverans krävs för att slutföra en retur- eller återbetalningsprocess.
  • En hanteringsavgift på 5,00 € kommer att dras av från alla godkända återbetalningar (inklusive ”returlösa återbetalningar”).
  • Vi ansvarar inte för paket som förloras eller skadas under returtransporten.

4. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning vid leverans och kontakta oss omedelbart på info@woopaly.com om:

  • Din produkt är defekt, skadad eller felaktig.

Vi kan komma att begära foton eller videor som bevis för att kunna hantera ditt ärende effektivt. När detta har bekräftats skickar vi en ersättningsprodukt eller utfärdar en återbetalning utan kostnad för dig.

🧴 Observera: Vi erbjuder ingen kompensation för normalt slitage, mindre skador på förpackningen eller små kosmetiska brister som inte påverkar produktens funktion.

5. Ej returnerbara / slutrea-produkter

Vi accepterar inte returer av:

  • Öppnade eller använda hygien- och skönhetsprodukter (serum, kräm, plåster etc.)
  • Reaprodukter eller produkter märkta som slutrea
  • Presentkort
  • Specialanpassade eller personliga produkter
  • Färskvaror, farligt gods eller brandfarliga vätskor

6. Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.
Om du vill ersätta en produkt ber vi dig initiera en retur (om den är berättigad) och lägga en ny beställning på den önskade produkten när din retur har godkänts.

7. Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat din retur:

  • Meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
  • Om den godkänns kommer en återbetalning att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att banker eller kortutgivare kan ta extra tid på sig att behandla krediteringen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss på info@woopaly.com.

💱 Återbetalningsvaluta:
Återbetalningar behandlas i samma valuta som användes vid det ursprungliga köpet.
Eventuella växelkursdifferenser eller internationella transaktionsavgifter täcks inte av Woopaly.

8. Returlösa återbetalningar

I vissa fall, efter vårt eget gottfinnande, kan vi utfärda en delvis eller full återbetalning utan att kräva retur (”returlös återbetalning”).
En hanteringsavgift på 5,00 € gäller även i sådana fall.

9. EU-konsumenter – 14 dagars ångerrätt

Om din beställning skickades till ett land inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt till en 14 dagars ångerfrist enligt EU:s konsumentskyddsregler.

Detta innebär att du har rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar från leverans, av vilken anledning som helst och utan motivering.
Följande villkor gäller dock:

  • Produkten måste vara oanvänd och i sin originalförpackning.
  • Returfraktkostnaderna betalas av kunden.
  • En hanteringsavgift på 5,00 € tillkommer.
  • Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som har öppnats (t.ex. kosmetika av hygieniska skäl).

10. Tullavgifter och internationella returer

För internationella beställningar:

  • Ursprungliga fraktavgifter, tullavgifter och importskatter är inte återbetalningsbara.
  • Vid retur av en produkt kommer eventuella tullavgifter eller skatter som uppstår att dras av från din återbetalning.
  • Märk tydligt ditt returpaket som ”Returned Goods” för att undvika ytterligare importavgifter.

11. Krav på leveransbevis

Alla kunder måste tillhandahålla leveransbevis (t.ex. spårningsinformation som visar att paketet har levererats till vårt returlager) för att en retur ska kunna behandlas.
Returer utan leveransbevis kan inte återbetalas.

12. Policyuppdateringar

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra denna policy när som helst utan föregående meddelande.
Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats.

13. Kontakta oss

Om du har några frågor om vår retur- eller återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:
📧 info@woopaly.com