Refusionspolitik
Retur- & refusionspolitik
Senest opdateret: 25/10/2025
Tak fordi du handler hos Woopaly.com. Vi er stolte af at tilbyde kvalitetsprodukter til skønhedsforbedring og ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik grundigt for at forstå dine rettigheder og forpligtelser.
1. Returberettigelse & tidsramme
Vi har en 15-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 15 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en retur.
For at være berettiget til retur:
- Varen skal være i samme stand, som da du modtog den — uåbnet, ubrugt og i original emballage (inklusive alle forseglinger, sikkerhedsfilm og tilbehør).
- Du skal vedlægge kvittering eller købsbevis.
📦 Vigtigt:
Brugte eller åbnede kosmetiske produkter eller personlig pleje (f.eks. sera, cremer, plastre, masker) kan ikke returneres eller refunderes af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager, medmindre varen er modtaget beskadiget, defekt eller forkert.
2. Sådan igangsætter du en retur
For at starte en retur skal du kontakte os på info@woopaly.com med dit ordrenummer og årsagen til retur.
Vores team vil gennemgå din anmodning og, hvis den godkendes, give dig:
- Den korrekte returadresse, afhængigt af det oprindelige afsendelseslager (Polen eller Kina).
- Returinstruktioner og en returautorisation, hvis det kræves.
Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, vil ikke blive accepteret.
3. Omkostninger til returforsendelse
- Kunden er ansvarlig for alle omkostninger til returforsendelse.
- Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med tracking og forsikring, da leveringsbevis er påkrævet for at gennemføre enhver retur- eller refusionsproces.
- Et behandlingsgebyr på 5,00 € vil blive fratrukket alle godkendte refunderinger (inklusive “returfri refunderinger”).
- Vi er ikke ansvarlige for pakker, der går tabt eller beskadiges under returforsendelsen.
4. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Kontrollér venligst din ordre ved levering og kontakt os straks på info@woopaly.com , hvis:
- Din vare er defekt, beskadiget eller forkert.
Vi kan anmode om billeder eller videoer som dokumentation for at behandle din reklamation effektivt. Når problemet er bekræftet, sender vi en erstatningsvare eller udsteder en refusion uden omkostninger for dig.
🧴 Bemærk: Vi yder ikke kompensation for almindelig slitage, mindre skader på emballagen eller små kosmetiske skønhedsfejl, der ikke påvirker produktets funktionalitet.
5. Varer uden returret / endeligt salg
Vi accepterer ikke retur på:
- Åbnede eller brugte produkter til personlig pleje (serum, creme, plastre osv.)
- Udsalgsvarer eller varer markeret som endeligt salg
- Gavekort
- Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer
- Letfordærvelige varer, farlige materialer eller brandfarlige væsker
6. Ombytninger
Vi tilbyder ikke direkte ombytninger.
Hvis du ønsker at erstatte en vare, skal du igangsætte en retur (hvis berettiget) og afgive en ny ordre på det ønskede produkt, når din retur er accepteret.
7. Refunderinger
Når vi har modtaget og inspiceret din retur:
- Giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
- Hvis den godkendes, vil en refusion blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Bemærk, at banker eller kortudstedere kan bruge ekstra tid på at behandle beløbet.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din refusion blev godkendt, bedes du kontakte os på info@woopaly.com.
💱 Refusionsvaluta:
Refunderinger behandles i den samme valuta, som blev brugt ved det oprindelige køb.
Eventuelle valutakursforskelle eller internationale transaktionsgebyrer dækkes ikke af Woopaly.
8. Returfri refunderinger
I visse tilfælde kan vi efter eget skøn udstede en delvis eller fuld refusion uden krav om retur (“returfri refundering”).
Et behandlingsgebyr på 5,00 € vil stadig gælde i sådanne tilfælde.
9. EU-forbrugere – 14 dages fortrydelsesret
Hvis din ordre blev sendt til et land i Den Europæiske Union, har du ifølge loven ret til en 14-dages fortrydelsesperiode i henhold til EU’s forbrugerbeskyttelsesregler.
Det betyder, at du har ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter levering, uanset årsag og uden begrundelse.
Følgende betingelser gælder dog:
- Varen skal være ubrugt og i original emballage.
- Omkostninger til returforsendelse betales af kunden.
- Et behandlingsgebyr på 5,00 € gælder.
- Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, der er blevet åbnet (f.eks. kosmetik af hygiejnemæssige årsager).
10. Told og internationale returneringer
For internationale ordrer:
- Oprindelige forsendelsesgebyrer, told og importafgifter er ikke-refunderbare.
- Ved returnering af en vare vil eventuelle told- eller afgiftsbeløb, der påløber, blive fratrukket din refusion.
- Mærk tydeligt din returpakke som “Returned Goods” for at undgå yderligere importgebyrer.
11. Krav om leveringsbevis
Alle kunder skal fremlægge leveringsbevis (f.eks. trackingbekræftelse, der viser vellykket levering til vores returlager) for at en retur kan behandles.
Returneringer uden leveringsbevis kan ikke refunderes.
12. Opdateringer af politikken
Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre denne politik til enhver tid uden forudgående varsel.
Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på vores hjemmeside.
13. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål til vores retur- eller refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os:
📧 info@woopaly.com